Balandžio 20 dHorizontali taurės pūtimo mašina. Šis klientas susisiekė su mumis per nepriklausomą įmonės svetainę ir užmezgė ryšį, kad pateiktų reikalavimus. Po rimto ir teigiamo atsakymo klientas greitai nustatė tikslinę mašiną ir pateikė užsakymą gamybai. Tikimasi, kad pristatymo laikas bus 30 dienų. Nurodytą dieną mes susitiksime su klientu, kad patikrintume mašiną asmeniškai, kol klientas nebus patenkintas, ir tada išsiųs jį jam.
Palyginti su ankstesniu verslu, pastaruoju metu jis buvo daug sklandesnis. Pagrindinė priežastis yra ta, kad mes suprantame, kad užsienio prekybos versle atsakymas į klientų aptarnavimo reikalavimus yra labai svarbus, o tai yra tiesiogiai susijusi su klientų pasitenkinimu ir užsakymų sėkmės procentu. Mes tikriname:
1. Laiku atsakymas
Greitas atsakymas: atsakykite į klientų užklausas ir klausimus per 24 valandas, kad parodytumėte mūsų dėmesį į klientus ir profesinį požiūrį
2. Profesinis bendravimas
Kalbos išraiška: naudokite aiškią, tikslią ir mandagią kalbą, kad išvengtumėte dviprasmiškumo ir nesusipratimo.
Formato specifikacija: El. Pašto formatas turėtų būti standartizuotas, pavadinimas turėtų būti glaustas ir aiškus, o turinio struktūra turėtų būti aiški, kad klientai galėtų lengvai jį skaityti ir suprasti.
3. Pateikite išsamią informaciją
Informacija apie produktą: pateikite išsamią informaciją apie produkto specifikacijas, našumą, kainą, pakuotę, pristatymo datą ir kt. Pagal klientų poreikius
4. Aktyvus bendravimas
Supraskite klientų pageidavimus ir poreikius bei aktyviai teikia svarbius pasiūlymus ir informaciją.
Lankstus atsakymas
5. Kainos derybos:
Dėl klientų derybų reikalavimų, išanalizuokite produkto išlaidas ir rinkos sąlygas, pateikite pagrįstas citatas ir paaiškinkite kainų pranašumus
6. Užsakymo apdorojimas:
Remiantis klientų užsakymo reikalavimais, lanksčiai pakoreguokite gamybos planus ir logistikos priemones, kad užtikrintumėte - laiko pristatymą.
7. Išspręskite problemas
Po - pardavimo paslaugos: teikite išsamią išsamią po - pardavimo paslaugos, įskaitant produktų remontą, grąžą ir biržą ir kt., Kad apsaugotumėte klientų teises ir interesus.
8. Užmegzkite gerus santykius
Reguliarus bendravimas: palaikykite reguliarius ryšius su klientais, supraskite klientų atsiliepimus ir paklausos pokyčius bei palaikykite gerus ryšius su klientais.
Sveikinimai apie atostogas: Siųskite sveikinimus ir palaiminimus svarbiomis atostogomis ar klientų gimtadieniais, kad sustiprintumėte emocinius ryšius su klientais.
9. Apibendrinkite patirtį
Apibendrinkite kiekvieno klientų aptarnavimo patirtį ir nuolat tobulinkite aptarnavimo procesus bei kokybę.
10. Mokymasis ir tobulinimas
Atkreipkite dėmesį į pramonės dinamiką ir rinkos tendencijas, išmokkite naujų žinių ir įgūdžių bei pagerinkite savo profesinio lygio ir paslaugų galimybes.
Vykdydami aukščiau pateiktas strategijas, užsienio prekybos įmonės gali veiksmingai reaguoti į klientų paslaugų reikalavimus, pagerinti klientų pasitenkinimą ir skatinti užsakymų vykdymą bei verslo augimą.